金水区地税局党群路线接地气 便民办税暖人心
六月 20, 2014 No Comments 日前,河南省郑州市金水区地税局在第二批党的群众路线教育实践活动中,认真贯彻落实 “便民办税春风行动”的工作部署,以“便民”为宗旨,以“贴心”为抓手,多措并举为纳税人提供快捷、舒适的服务。
早筹备,缓解办证高峰巨大人流。自工商部门免收注册资金以来,该局一直关注营业执照办理动态,为了避免工商部门的办证高峰转至办税服务厅带来巨大的客流压力,早筹备,早部署,抢先一步把问题遏制在萌芽状态。
勤疏导,打造梳理导税第一平台。通过梳理导税和咨询人员岗位职责,进一步扩展服务对象和服务领域,在填单台区增设一名咨询辅导人员,专门负责纳税人的资料审核、填表辅导、税源划分等问题,解决了纳税人由于资料不齐造成的等待,以及反复奔跑于窗口和填单台之间询问现象。
多关注,解决各种涉税业务问题。在原导税员的工作职能上新增其流动性,对不了解业务流程,特别是初次前来大厅办理业务的纳税人,主动关注、积极询问,帮助其解决各种涉税问题。通过岗位整合、扩充职能,缩短了纳税人的办税时间,进一步提高了服务质效。
重优化,提升便民服务新理念。该局对办税服务厅“一机双屏”功能进行重新设置,为了避免窗口人员遗忘点击“同步主屏”的情况,特邀技术人员在《效能管理系统》后台进行设置调整,通过调整,点击“开始”即可自动同步主屏,方便纳税人全程核对各种涉税信息,让纳税人交透明税、明白税、放心税。
接地气,细化“便民办税春风行动”。 一是设置休息椅。从细微环节入手,推行人性化服务,在一至三楼每层走廊为纳税人设置休息区,配备8-12把休息椅,纳税人在等待办税时可以暂时休息。二是提供饮水机。一至三楼每层楼安装2台饮水机,随时为纳税人供应冷、热水,在炎炎夏日为纳税人带来清爽。休息椅、饮水机等设施的完善带来秩序的井然、办税心情的舒畅,体现了温暖、体贴和周到的服务,得到纳税人的好评。 (作者:焦志强 顾 杰 来源:人物博报 编辑:王松兴)
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