T146次列车将尊老爱老落到实处
十二月 25, 2015 No Comments
日前,湖南株洲86岁高龄的杨桂兰感受了一次暖心之旅。她逢人就说,现在坐火车提供的服务太周到了,南昌铁路局“以人为本,旅客至上”的服务宗旨不是空话,尊老爱老落到了实处。
据T146次列车长万建英介绍,2015年12月24日下午五时许,由南昌开往北京方向的T146次列车到达株洲车站,按作业程序与车站办理交接。这时,车站工作人员移交了一位老太太,一行两人要去北京串亲戚,购买的是两张硬卧票,因考虑到旅客腿脚有些不灵便,就交代该车厢乘务员重点照顾。乘务员把老太太扶上车厢后,帮忙铺床被接送热水,不时问寒嘘暖,随时与列车长互通情况。
18小时的旅程,到达终点站北京站。到站前,列车长万建英已联系好轮椅。列车长李明辉还特意赶来搀扶老人下车,帮老人和同伴提拿行李。下车后,两位列车长向北京站值班员细心交代老人的情况,办理了重点旅客交接工作。
临走前,老太太握着列车长万建英的手激动万分:这次旅行让我真正感觉有种回家的感觉,体会到了什么叫待旅客如亲人的真正意义。(王松兴)
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